职位描述
1.产品基础知识
2.客户管理能力与数据分析能力
3.具有较强的沟通能力
4.会熟练使用计算机进行管理
1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
3.熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
4.认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
5.严格执行交、接车规范。掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
6.协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
7.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。