职位描述
岗位职责:
1、在网电主管的领导下,开展网络和电话咨询工作。
2、深入了解医院的医疗项目和专家特色,明确医院的企划营销方案和网络营销策略,不断强化专业知识,提高沟通技巧。
3、负责接受和接听商务通、电话咨询,解答顾客疑问,了解顾客需求,登记顾客的联系信息,邀约顾客来院咨询。
4、对未及时来院的顾客进行跟踪回访,促使其来院。
5、依据医院的老顾客回收规则,对回收期内的顾客进行电话回访,促使其来院。
6、及时将顾客的相关信息录入系统,并作好备注。
7、积极与现场咨询师沟通,了解顾客来院后的成交情况和成交业绩,分析未成交原因,不断优化咨询技巧。
8、准时、准确地递交各类日报、周报和月报,做好日常的数据统计工作,并在数据中发现问题,持续改进工作绩效。
9、完成上级领导交付的其他工作任务。
任职资格:
1、35周岁以下,中专以上学历;
2、有医美行业工作经验或从事网电咨询、电信、移动、联通客服工作一年以上优先;
3、思路清晰、反应敏捷,学习能力强,有良好的文字和语言沟通力;
4、个性坚强,有韧劲,能忍受业绩压力;
5、能遵守医院的规章制度,认同医院的价值观,愿与医院长期共同发展;
6、能服从上级领导,与团队成员和睦相处。
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