一、岗位职责 1、负责客户服务团队日常管理，保障服务质量与客户满意度。 2、 整理、汇总、分析客户数据，形成报表并提管理优化建议。 3.、挖掘客户需求，推动公司产品复购（二次销售），提升客户价值。 4.、处理客户投诉与疑难问题，维护良好客户关系。 5、 制定客服流程与标准，提升团队效率。 二、任职要求 1、年龄40岁以下，性别不限。 2、专科及以上学历，市场营销、统计学等相关专业优先。 3、2年以上客服或销售相关工作经验，沟通与销售意识强，能挖掘客户需求。 4、要求具有复购（二次销售）经验。 5、熟练使用Excel等办公软件，具备数据整理与分析能力。 6、责任心强，耐心细致，服务意识与抗压能力良好。