岗位职责：1.负责店铺的售前接待，及时回复客户咨询并提供合理建议，把握客户消费心理，打 消客户疑虑，有效的为客户介绍关联产品并引导客户购买 2.及时准确的响应用户咨询，处理用户问题，提供精准服务； 3.整理和分析销售过程中遇到的问题，妥善安抚客户并及时反馈给部门主管； 4.完成后端工单的处理，跟踪工单直至闭环； 5.完成主管安排的电商相关工作，协同电商其他相关部门做好各类问题处理。\" 岗位要求：1.大专及以上学历，有在线或热线客服经验的，学历可以放宽； 2.普通话标准，熟悉办公软件，打字速度40/分钟以上； 3.有一定的服务意识和抗压能力，为客户提供优质的服务和解决方案； 4.至少3个月以上天猫、京东、抖音、拼多多、官方商城等电商客服经验或者3个月以 上618/双11电商大促客服经验； 5.能接受轮班模式及晚班。 工作时间：8-24排班（八小时工作制），月休6天 薪资待遇：综合薪资3860-4500,试用期薪资不打折。