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客服专员【4000-5000元】

鼓楼区 1-2年 大专

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上海红星美凯龙品牌管理有限公司徐州分公司

200～500人

职位描述
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉； 2、负责商户客诉的协调工作 ，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大； 3、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报； 4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。 整理客诉台账，收集和分析经典客诉 案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程； 5、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训； 6、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作。 7、涉及诉讼的， 协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作； 8、做好商户进场和风险管控 ，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率 9、配合互联网上线，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询 流程，接待 并处理互联网客诉。 任职要求： 1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验； 2. 熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》，以及行业规 定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件； 3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合 作精神； 4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。 年龄要求：21-35岁
工作地址

面试地址：徐州市复兴北路188号红星美凯龙1号馆四楼人力资源部

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