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徐州博田酒店管理有限公司

200-499人

职位描述
岗位职责： 1、代表度假村处理宾客投诉；处理宾客的伤亡事故及其它突发事件； 2、收集宾客意见，汇总分析上报，维护好宾客与度假村的关系； 3、负责维护大堂秩序，检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好； 4、提供问询、送客进房、介绍等服务，联动各部门做好礼仪行动； 5、接待VIP，网络宾客及大型团队，并协助客务经理接待好重要的贵宾； 6、做好部门礼仪行动的检查、更新、管理工作，不断提高部门服务品质； 7、严格按照checklist工作，完整、详细地记录当班期间所发生和处理的各类事项，汇总报表上报审阅； 8、及时补缺礼宾、前台人手不足，协助各小组完成对客服务； 9、协助客务经理对本部进行管理，参与部门的工作，督导部门员工，遵守“员工手册”等一切纪律和要求； 10、完成上级交代的其它事项。 任职条件： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，年龄25-40周岁，男性身高170cm以上，女性身高165cm以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6.保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 7.维护酒店设施设备的正常运转，保持工作环境整洁； 8.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件； 9.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰； 10.能用一种外语与宾客流利交流； 11.有国际联号酒店相关工作经验者优先。
工作地址

徐州市铜山区伊庄镇吕梁湖北侧(吕梁风景区管理处院内)

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2、投递后致电HR咨询面试事宜
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彭女士
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