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客服主管【8000-12000元】

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徐州杉杉奥特莱斯商业管理有限公司

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职位描述
工作职责： 1、协助客服部长负责客服工作服务标准的制定、修订、提报工作，工作服务流程的建立、修订工作； 2、合理分配客服部各岗位人员的工作，检查、监督、指导员工的工作情况，提出合理化建议； 3、负责完成日常播音及应急播音的稿件、审核各部门提供的相关播音稿件； 4、负责客诉受理，督促员工处理好客户的求助与投诉，并及时向相关部门反馈； 5、监督客服中心、会员中心办公设备、设施的保管工作； 6、负责协助会员活动的开展，协调和解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题； 7、完成直属领导交办的其他工作。 任职要求： 1、形象气质佳，普通话标准，有较好的语言表达能力； 2、本科及以上学历，播音主持、市场营销、管理等相关专业； 3、有购物中心、百货等服务行业客服及会员管理工作经验； 4、具备出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力。
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项目所在地：江苏省徐州市云龙湖风景区玉带大道6号（徐州乐园东隔壁）

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