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服务经理【4000-6000元】

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徐州汇联置业有限公司

职位描述
房务经理是酒店或相关住宿设施中负责房间管理、清洁、维护以及提供优质客户服务的关键职位。以下是房务经理的主要岗位职责： 制定并执行房务政策与程序： 确立并优化房间清洁、维护、检查和预订的标准操作程序。 监督并确保所有房务政策得到严格执行，以提高客户满意度和保证服务质量。 房间管理与维护： 监督客房的日常清洁和维护工作，确保客房设施处于正常状态。 定期检查客房设施，如家具、电器、浴室设备等，及时维修或更换损坏的部件。 管理客房库存，确保清洁用品和客房用品的充足供应。 房务团队管理： 招聘、培训、评估和激励房务员工，确保他们具备提供高质量服务所需的知识和技能。 安排员工的工作时间和任务，确保客房清洁和维护工作的高效进行。 处理员工的问题和投诉，维护良好的团队氛围。 客户关系管理： 与前台、餐饮等其他部门密切合作，确保客户在住宿期间获得无缝的服务体验。 处理客户关于客房的投诉，及时解决问题并采取措施防止类似问题再次发生。 收集客户反馈，分析并改进房务服务，提升客户满意度。 成本控制与预算管理： 制定房务部门的预算，并监控实际支出，确保成本控制在合理范围内。 分析房务部门的运营数据，寻找降低成本和提高效率的机会。 安全与卫生管理： 确保客房和公共区域的卫生标准符合相关法规和行业要求。 监督并执行酒店的安全规定，确保员工和客户的安全。
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